海西州公安局官方发布公告表示在2023年的8月6日下午15:58，广东地区的何女士向当地的公安局指挥中心拨打报警电话，表示自己的母亲等8名旅客在青海旅游期间被困在了当地的无人区，其中有4名老人和两名儿童。他们所乘坐的商务车在路途中出现故障，而且现在车上已经没有食物和水源，大致位置在315国道冷湖方向。何女士表示自己在收到母亲的短信以后，一直无法联系上母亲本人。

茫崖市当地的公安局迅速对车辆的道路和被困的大致区域进行分析，派出了8名民警，两台警车，还配备了无人机，卫星电话和必要的水源食物。在此期间被困的8名乘客家属多次拨打电话向当地的公安局询问目前的搜救情况，警方沿着车胎轨迹一路寻找经过5个小时以后茫崖市公安局的民警终于在茶冷公路中发现了这8名乘客所乘坐的商务车，不过在这周边并没有发现这8名乘客。

经过无人机在空中巡查，警方在距离商务车5公里以外的区域内发现了失联的旅客，无人机画面显示这些乘客目前的人身安全没有受到威胁，因为地形地貌的原因，警方只能够徒步前往失联人员所在的地区。在当天晚上的10点左右，警方找到了8名旅客中的4名成人和两名儿童，结合这几名乘客提供的消息，继续寻找另外的两名失联人员。

警方派出的警力分为两个部分，一部分将这6名乘客先送往安全地带，另一组成员继续寻找还在失联的两名乘客，与此同时，当地的公安局派出了5辆越野车，20名民警，还有一台装载机进行大规模搜救。终于在2023年8月7日凌晨12:40找到了另外两名旅客，经过医务人员检查，这8名乘客并没有受伤。