大家都知道，我国有非常多的热线电话，很多电话都是可以帮助老百姓解决生活中的问题的，不同的电话功能也不一样，大家也要根据自己的需求进行电话咨询。想必大家最熟悉的就是12315了，作为消费者，和商家发生矛盾，协调无果，最明智的办法就是打12315投诉，但是很多人说打12315投诉后悔了，究竟是怎么回事呢?一起来看看吧。

大家都知道12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，如果你生活中和商家遇到了纠纷，并且没有办法解决，为了维护自己的权益，就可以拨打这个热线，但是很多人表示，纠纷并不会得到解决，这是因为投诉是需要按照流程来的，所以也需要时间等待，很多消费者都希望立即解决，这基本上不可能，很多人也是等不了最后就这样了，所以在打这个投诉电话是需要有耐心的，这也就是说打12315投诉后悔了原因之一。

12315一般都是做调解的，不会有处罚，但是如果商家犯了原则性的错误，工商局的其他机构就会对其进行处罚，为了维护公正公平的社会秩序，每个人都是有权利拨打这个电话的。不过很多人担心实名制举报或者投诉泄露了自己的个人信息，会遭到报复，这点不用担心，12315的原则就是帮助群众解决问题，是不会去泄露你的信息的。

很多人觉得12315没有用，大部分都是因为问题没有马上解决，但是小编想说，12315还是很有用的，它还是投诉淘宝店最狠的方法之一，当我们的合法权益受到了伤害，就可以拨打这个电话求助，工作人员会告诉你怎么做，如果自己解决不了，他们还会派人来协商，给受害人提供帮助，不过大家也要记得，热线电话不要随便拨打，这样戏弄工作人员也会受到处罚哦。