双十一就要到了，天猫淘宝的预热活动打的非常到位，铺天盖地都是双十一的消息，抢好红包，搬着小板凳坐等双十一，上一篇我们分享了天猫双十一抢红包攻略，这一期彩霞奇闻给大家介绍一下双十一一些简单的规则，比如双十一红包怎么退款之类的，一起来看一下吧~

双11当天能不能申请退款

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

双11当天发起的退款申请，商家多久内处理?

在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。

双十一订单退款，红包、购物券、优惠券会不会退回

天猫双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。

而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。

另外，需要提醒大家的是，使用双十一抢得的红包购买商品时，将多个商品合并付款的可以用。但是将单个商品分期付款的，则不能使用红包支付。想了解更多信息欢迎关注彩霞奇闻，我们会持续关注并更新。

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